業(yè)主與物業(yè)：從“拔河”到“劃船”，共筑社區(qū)美好

在小區(qū)生活里，業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系一度像在“拔河”，你拉我扯，矛盾不斷。但現(xiàn)在，越來(lái)越多的小區(qū)開(kāi)始轉(zhuǎn)變，朝著“劃船”的方向努力，業(yè)主和物業(yè)成為利益共同體，一起為了社區(qū)更美好而發(fā)力。

一、過(guò)去的“拔河”困境

以前，業(yè)主和物業(yè)之間問(wèn)題不少。業(yè)主覺(jué)得物業(yè)收錢不辦事，衛(wèi)生打掃不及時(shí)，安保也不到位，交了物業(yè)費(fèi)卻享受不到該有的服務(wù)，心里憋屈。物業(yè)呢，也有難處，物業(yè)費(fèi)收不齊，工作開(kāi)展困難，有時(shí)候還會(huì)被業(yè)主誤解，覺(jué)得自己費(fèi)力不討好。就像小區(qū)里的路燈壞了，業(yè)主催物業(yè)修，物業(yè)說(shuō)資金不夠；業(yè)主又質(zhì)疑物業(yè)費(fèi)的使用，雙方各執(zhí)一詞，矛盾越積越深，就像在拔河，誰(shuí)也不讓誰(shuí)。

二、“劃船”模式的開(kāi)啟

現(xiàn)在，不少小區(qū)開(kāi)始嘗試“劃船”模式，業(yè)主和物業(yè)成了利益共同體。比如有個(gè)小區(qū)，業(yè)主和物業(yè)一起成立了“社區(qū)共建小組”。物業(yè)不再是單方面做決定，而是會(huì)和業(yè)主代表一起商量小區(qū)的事兒。要搞小區(qū)綠化，物業(yè)會(huì)先拿出幾個(gè)方案，讓業(yè)主投票選；要翻新健身設(shè)施，業(yè)主也能提出自己的想法，物業(yè)再根據(jù)大家的意見(jiàn)去落實(shí)。

在這個(gè)過(guò)程中，信息變得透明了。物業(yè)會(huì)定期把物業(yè)費(fèi)的收支情況公布出來(lái)，業(yè)主能清楚看到錢花在了哪里，比如保潔用了多少，維修設(shè)備花了多少。業(yè)主也更理解物業(yè)的工作，知道有些事情不是物業(yè)不想做，而是有客觀困難。

三、“劃船”帶來(lái)的改變

“劃船”模式讓小區(qū)有了不少好的變化。小區(qū)環(huán)境變好了，因?yàn)闃I(yè)主會(huì)主動(dòng)監(jiān)督，看到哪里不干凈，會(huì)及時(shí)跟物業(yè)說(shuō)，物業(yè)也能快速處理。鄰里關(guān)系也更和諧了，物業(yè)組織一些活動(dòng)，像親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、鄰里聚餐，業(yè)主們積極參與，大家互相認(rèn)識(shí)、交流，社區(qū)氛圍越來(lái)越溫馨。

物業(yè)的工作也更有動(dòng)力了，因?yàn)闃I(yè)主的認(rèn)可多了。以前物業(yè)做了工作，業(yè)主可能看不到，現(xiàn)在業(yè)主能參與進(jìn)來(lái)，知道物業(yè)的付出，物業(yè)費(fèi)的收繳率也提高了，物業(yè)能有更多資金去提升服務(wù)。

四、如何推廣“劃船”模式

要推廣這種“劃船”模式，首先得有好的溝通渠道?？梢越⒕€上的業(yè)主群，物業(yè)有什么事能及時(shí)在群里說(shuō)，業(yè)主有問(wèn)題也能在群里反饋。線下可以定期開(kāi)座談會(huì)，業(yè)主和物業(yè)面對(duì)面交流。

其次，要明確雙方的責(zé)任和權(quán)利。簽物業(yè)合同時(shí)，把該做的事情寫(xiě)清楚，物業(yè)要做好哪些服務(wù)，業(yè)主該履行哪些義務(wù)，都明明白白的，這樣遇到問(wèn)題就有章可循。

另外，社區(qū)也可以發(fā)揮作用，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)有小矛盾時(shí)，社區(qū)能幫忙調(diào)解，讓雙方更好地合作。

業(yè)主和物業(yè)從“拔河”到“劃船”，是一種關(guān)系的進(jìn)步。這種利益共同體的模式，能讓小區(qū)變得更美好，也能讓業(yè)主住得更舒心，物業(yè)的工作開(kāi)展得更順利。希望未來(lái)有更多的小區(qū)能開(kāi)啟這樣的“劃船”模式，讓社區(qū)成為真正的美好家園。