物業(yè)新聞網(wǎng)訊：

?7月29日,山東省濱州市濱城區(qū)市西街道祥悅苑小區(qū)的居民,紛紛在手機(jī)桌面上添加了一個(gè)名為“透明小區(qū)服務(wù)”的微信小程序。通過這個(gè)小程序,業(yè)主可隨時(shí)查看物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)、追蹤每一筆開支的原始憑證、掌握物業(yè)人員工作動(dòng)態(tài)。

??這看似簡單的操作,標(biāo)志著祥悅苑作為信托制物業(yè)試點(diǎn),在破解老舊小區(qū)管理上邁出了關(guān)鍵一步。

??試點(diǎn)破局:

??老舊小區(qū)的“信任之選”

??祥悅苑小區(qū)建于1998年,現(xiàn)有3棟居民樓、104戶300余人。作為由職工宿舍轉(zhuǎn)型而來的典型老舊小區(qū),它長期面臨設(shè)施老化、物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、居民參與度弱等共性難題,物業(yè)收費(fèi)難、服務(wù)差,業(yè)主不滿意的惡性循環(huán)曾是常態(tài)?！?/p>

??2024年,美世界物業(yè)入駐后,通過“線上智能+線下實(shí)體”服務(wù)改善了環(huán)境,但傳統(tǒng)模式下收費(fèi)不透明、權(quán)責(zé)不清等問題,仍制約著治理效能的提升。

??轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在多方合力之下。7月18日,經(jīng)過街道、社區(qū)、業(yè)主及物業(yè)公司的共同努力,祥悅苑小區(qū)舉行“信托制物業(yè)管理”簽約大會(huì),同步上線“數(shù)智管家”監(jiān)管平臺(tái),濱州市首家信托制物業(yè)由此在市西街道正式落地。

??為何選擇祥悅苑作為試點(diǎn)?濱城區(qū)市西街道辦事處人大工委副主任楊延榮點(diǎn)出關(guān)鍵:“一方面,小區(qū)業(yè)委會(huì)盡職盡責(zé),居民關(guān)系融洽；另一方面,物業(yè)公司積極支持服務(wù)創(chuàng)新。更重要的是,多次調(diào)研走訪顯示,絕大多數(shù)居民對(duì)嘗試更透明、更公平的信托制管理模式表達(dá)了支持意愿。”他概括了信托制的核心:“就是把錢放進(jìn)‘玻璃口袋’,讓誰都看得明明白白?！?/p>

??楊延榮進(jìn)一步介紹,信托制物業(yè)將實(shí)現(xiàn)資金歸屬與管理權(quán)的分離,物業(yè)費(fèi)不再直接交給物業(yè)公司,而是將物業(yè)費(fèi)和小區(qū)的公共收益存入全體業(yè)主共有的信托賬戶,由業(yè)委會(huì)、物業(yè)、業(yè)主共同監(jiān)管。業(yè)主可以通過手機(jī)實(shí)時(shí)查看維修費(fèi)、保潔支出等各項(xiàng)數(shù)據(jù),并通過開放式預(yù)算、雙密碼賬戶等機(jī)制,實(shí)現(xiàn)資金透明化管理。

??模式創(chuàng)新:

??透明化構(gòu)建信任基石

??走進(jìn)祥悅苑,公告欄里“信托制物業(yè)”宣傳欄詳細(xì)解釋了新模式的運(yùn)作邏輯。真正的“透明密碼”,藏在業(yè)主手機(jī)的小程序里。

??資金全透明,每一分錢去向可溯?！暗卿洝该餍^(qū)服務(wù)’小程序,賬戶余額、支出審批、報(bào)事報(bào)修等項(xiàng)目一目了然,業(yè)主的問題基本都能線上解決。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理范紅霞介紹,該程序涵蓋巡檢、設(shè)備管理、工作留痕、報(bào)修、審批、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等15個(gè)大項(xiàng)。

??打開透明小區(qū)服務(wù)小程序業(yè)主端口,賬戶余額、2025年支出等費(fèi)用明細(xì)放在了顯眼位置。錢花到哪兒、花了多少,業(yè)主們通過這個(gè)小程序就能一覽無余。

??“以前交完錢就‘石沉大?！?現(xiàn)在隨時(shí)能查余額、看明細(xì)、審發(fā)票。小到換燈泡的幾塊錢,大到維修費(fèi),都清清楚楚。心里踏實(shí)了,繳費(fèi)也痛快了?！弊鳛槔献?小區(qū)業(yè)委會(huì)主任茍志超對(duì)變化體會(huì)深刻?！靶磐兄莆飿I(yè)管理下,每一分錢的去向都清清楚楚、公開透明,極大減少了業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾。以往物業(yè)管理模式,物業(yè)費(fèi)去向成謎,業(yè)主只能被動(dòng)接受物業(yè)的說明,如今連買顆釘子都有記錄,錢真正花在了明處?！?/p>

??除了資金流向,物業(yè)服務(wù)的全過程也在小程序上實(shí)時(shí)“曬”出來。保安的巡邏軌跡、保潔的清掃頻次、維修工的接單記錄乃至員工考勤,都清晰可查。

??7月29日,范紅霞的手機(jī)就彈出一條新工單:單元樓樓道照明故障。這正是業(yè)主通過小程序上報(bào)的維修需求?！皹I(yè)主報(bào)修后,我們必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)處理。業(yè)主在小程序上能實(shí)時(shí)追蹤進(jìn)度,從報(bào)修到完成,全程可見?！狈都t霞解釋,這種透明化監(jiān)督,倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。

??“信托制最突出的成效,就是化解了業(yè)主和物業(yè)的固有矛盾?！狈都t霞深有感觸,過去大量精力耗在催費(fèi)和糾紛處理上,效率低、服務(wù)差,形成惡性循環(huán)?，F(xiàn)在,物業(yè)公司采用酬金制,收入與服務(wù)量掛鉤,多勞多得。

??對(duì)于信托制的未來,業(yè)主們也充滿期待,“只要建立起信任,業(yè)主愿意為好服務(wù)買單。”而對(duì)更多等待改造的老舊小區(qū)而言,這個(gè)藏在微信小程序里的“透明密碼”,或許正是破解管理困局的一把鑰匙。

??“物業(yè)公司從管理者變?yōu)榉?wù)者,業(yè)主從被動(dòng)接受者變?yōu)橹鲃?dòng)參與者,實(shí)現(xiàn)了小區(qū)管理的‘權(quán)責(zé)對(duì)等、信義雙贏’,祥悅苑的破冰實(shí)踐,為全市基層社會(huì)治理注入了新動(dòng)能。”市西街道黨工委副書記、辦事處主任張浩說。

??濱州的破冰,恰逢全國信托制物業(yè)推廣的關(guān)鍵期。連日來,海南、廣州、北京相繼落地創(chuàng)新案例,不同城市探索出差異化路徑。濱州選擇由街道主導(dǎo)、科技賦能的方式,這些實(shí)踐共同指向同一目標(biāo):用制度創(chuàng)新重建社區(qū)信任基礎(chǔ)。