物業(yè)工作中遇到難纏業(yè)主的處理方法物業(yè)客服工作作為物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著業(yè)主的生活品質(zhì)和滿意度。在日常工作中，物業(yè)客服人員不可避免地會遇到一些難纏的業(yè)主。如何有效地與這些業(yè)主打交道，不僅考驗著客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，也關(guān)系到物業(yè)公司的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。一、了解業(yè)主難纏的具體原因在與難纏業(yè)主溝通之前，需要先了解業(yè)主難纏的具體原因。這可能包括對物業(yè)服務(wù)不滿、對物業(yè)費有異議、
2025-06-12 admin
在物業(yè)管理行業(yè)中，能擔(dān)任老總職位的人往往需要具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧。然而，真正能夠在這一領(lǐng)域脫穎而出的“狠角色”，通常還具備一些獨特的特征。以下是五個常見的特征。我們可以更深入地了解這些特征如何在實際工作中發(fā)揮作用。特征一：果斷決策在一次緊急情況下，某物業(yè)管理公司面臨一場突如其來的暴雨，導(dǎo)致多個小區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重積水。物業(yè)老總李明迅速召集各部門負(fù)責(zé)人，制定了一套詳細(xì)的應(yīng)急方案。他果斷決定關(guān)閉部分地
2025-06-12 admin
一個小小的隱患極可能造成嚴(yán)重安全事故！安全檢查不能少如何對小區(qū)環(huán)境進行安全隱患排查？重點都整理好了！危險化學(xué)品安全檢查要點1. 危險化學(xué)品有無物品標(biāo)識；2. 堆放是否分類、分開；3. 堆放是否穩(wěn)固、無超高、無傾斜；4. 有無防漏措施、應(yīng)急方法；5. 使用人員是否按要求佩戴防護用品；6. 使用后的化學(xué)品裝置、器具有無按要求進行規(guī)范處理；7. 使用場所是否符合安全要求；8. 使用過程是否符合安全要求；
2025-06-12 admin
做物業(yè)得會聊，對，是聊天的聊，不是撩。聊天對于每一個人來說，都是一項最基礎(chǔ)的技能，也是我們必備的技能。但是就說話而言，同樣要表達的一個意思可能在十個人的表達過程中就會出現(xiàn)十種不同的感覺甚至十種不同的意思，當(dāng)然這就和每個人的說話技巧有關(guān)了。所以說掌握好說話技巧就顯得尤為重要。而對于物業(yè)人來說更是如此。那么接下來小編就為大家說說物業(yè)人的聊天技巧。物業(yè)人說話的15種方式1、不要說“但是”，而要說“而且”
2025-06-12 admin
網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，群聊也是公開場合，業(yè)主在微信群中發(fā)表侮辱性、貶損性言論，“炮轟”物業(yè)人員，法院判了：向物業(yè)人員賠禮道歉，并賠償精神損害撫慰金。案情介紹李某是某小區(qū)的業(yè)主，自入住以來多次因房屋報修、車位費繳納和樓道清理等事與小區(qū)物業(yè)發(fā)生爭議。小張是該物業(yè)公司的工作人員，負(fù)責(zé)李某所住樓棟的各項工作。雙方曾經(jīng)因為物業(yè)問題產(chǎn)生過摩擦，但并沒有過沖突。2023年的某天，由于某次物業(yè)樓道清理，李某積壓的
2025-06-12 admin
近年來一些對物業(yè)管理不滿的業(yè)主為了發(fā)泄情緒，動不動就把把自己的私家車朝小區(qū)大門口一橫，一副“我進不去，誰也別想進”的姿態(tài)。堵小區(qū)大門一時間成為一些業(yè)主“討說法”的利器。圖一：業(yè)主車堵小區(qū)大門圖二：業(yè)主車堵小區(qū)大門圖三：業(yè)主車堵小區(qū)大門由于堵門或是堵路的行為沒有上升到治安案件的層面，也沒有造成人員傷亡，以往，執(zhí)法部門對當(dāng)事人只是口頭警告。武漢市交管部門表示：從今年起，凡造成交通堵塞的車輛將一律扣留，
2025-06-12 admin
在小區(qū)業(yè)主群本應(yīng)是鄰里溝通、解決問題的便捷平臺，但不少人發(fā)現(xiàn)，如今的業(yè)主群常常充斥著抱怨、爭吵甚至謾罵，成了“戾氣重災(zāi)區(qū)”。這種現(xiàn)象不僅影響鄰里關(guān)系，也讓大家的社區(qū)生活體驗大打折扣。下面，我們就來深入聊聊業(yè)主群戾氣重的原因、危害，并給出實用的解決辦法。一、業(yè)主群為何成了“火藥桶”？（一）現(xiàn)實矛盾集中爆發(fā)1. 物業(yè)服務(wù)問題：這是引發(fā)矛盾的最主要原因。比如小區(qū)衛(wèi)生打掃不及時，垃圾堆放點散發(fā)異味；電梯故
2025-06-12 admin
物業(yè)公司不同段位領(lǐng)導(dǎo)的特點與管理差異在物業(yè)公司這個龐大的職場體系中，領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格和能力直接影響著團隊的工作氛圍、效率以及員工的職業(yè)發(fā)展。將物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分為三流、二流、一流三個段位，他們在工作方式、管理理念、團隊建設(shè)等方面有著顯著差異。了解這些特點，不僅能幫助員工更好地理解領(lǐng)導(dǎo)行為，也能為自身職業(yè)規(guī)劃提供參考。三流領(lǐng)導(dǎo)：辦事靠吼，管理粗放效率低三流領(lǐng)導(dǎo)在物業(yè)公司中往往處于管理的底層，他們最顯著的特點就
2025-06-12 admin
